Política de cambios de Disorder Urban
Consulta las condiciones para solicitar cambios voluntarios de talla, color o referencia en productos Disorder Urban, incluyendo plazos, requisitos del producto, costos de transporte y proceso de solicitud.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Los cambios podrán solicitarse por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad de inventario y a la revisión previa del estado del producto.
Importante: Disorder Urban permitirá un (1) cambio voluntario por producto.
Condiciones que debe cumplir el producto
Para solicitar un cambio, el producto debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No debe haber sido usado.
- Debe estar limpio y sin olores ajenos al producto.
- No debe presentar rayones, manchas, suciedad, deformaciones ni señales de desgaste.
- Debe conservar sus accesorios, etiquetas y empaque, cuando hayan sido entregados.
- El producto será revisado por Disorder Urban antes de aprobarse el cambio.
Disorder Urban podrá negar el cambio voluntario cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin afectar los derechos legales que puedan corresponder por garantía o falta de conformidad.
Cambios de productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o descuento no tendrán cambio voluntario, salvo que las condiciones particulares de la campaña indiquen lo contrario.
Esta restricción no elimina la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Costos de transporte por cambios
Cambio voluntario solicitado por el cliente
Cuando el cambio sea voluntario por talla, color o preferencia de referencia, el cliente asumirá los costos de transporte de devolución y del nuevo envío.
Producto incorrecto o defecto cubierto por garantía
Si Disorder Urban envió un producto diferente al comprado o se comprueba un defecto cubierto por garantía, los costos de transporte serán asumidos por Disorder Urban conforme a la política correspondiente.
Diferencias de precio en un cambio
Cambio por un producto de mayor valor
El cliente deberá pagar la diferencia de precio antes del despacho o entrega del nuevo producto.
Cambio por un producto de menor valor
El cliente podrá elegir otro artículo para completar el valor.
No se entregará dinero en efectivo por la diferencia en un cambio voluntario.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad?
El cliente podrá escoger otra alternativa disponible.
Si no existe inventario ni una alternativa aceptada por el cliente, Disorder Urban devolverá el dinero pagado por el producto.
Cómo solicitar un cambio en Disorder Urban
Las solicitudes de cambio se gestionan a través de WhatsApp Business.
1. Comunícate con Disorder Urban
Escribe al WhatsApp Business +57 315 388 7271 dentro del plazo establecido.
2. Identifica tu compra
Envía la siguiente información:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Referencia del producto.
- Talla o color recibido.
- Cambio solicitado.
3. Adjunta fotografías del producto
Comparte fotografías claras del producto, la suela, el empaque y su estado general.
4. Espera la confirmación
Disorder Urban verificará la solicitud y la disponibilidad de inventario, y te indicará cómo entregar o enviar el producto.
5. Revisión y cambio
Una vez recibido el producto, Disorder Urban revisará su estado.
Si cumple las condiciones establecidas en esta política, se procesará el cambio.
Cambios en punto físico en Bogotá
Los cambios previamente aprobados también podrán gestionarse presencialmente en:
Casa Balsa
Calle 70A #5-67
Bogotá, Colombia
Horario: lunes a sábado, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m.
El cliente deberá contactar previamente a Disorder Urban para confirmar la disponibilidad y recibir autorización antes de desplazarse.
La recepción física del producto no implica la aprobación automática del cambio. El producto deberá ser revisado antes de autorizarse.
Diferencia entre cambio, garantía y retracto
Cambio voluntario
Se solicita cuando el cliente desea cambiar la talla, el color o la referencia por preferencia personal. Está sujeto a las condiciones de esta Política de Cambios.
Garantía
Aplica cuando existe un defecto de calidad o idoneidad cubierto. Estos casos se regirán por la Política de Devoluciones y Garantías de Disorder Urban.
Derecho de retracto
Aplica a determinadas ventas a distancia dentro del término legal y bajo las condiciones correspondientes.
Error en el pedido por parte de Disorder Urban
Si se despachó una referencia, talla o color diferente al solicitado, Disorder Urban gestionará la corrección y asumirá los costos de transporte correspondientes.
¿Necesitas ayuda con un cambio?
Si tienes dudas sobre un cambio de talla, color o referencia, comunícate con Disorder Urban antes de enviar o llevar el producto.
WhatsApp Business: +57 315 388 7271