Política de Tratamiento de Datos Personales de Disorder Urban
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales Disorder Urban S.A.S. recopila, utiliza, almacena, circula, transmite y elimina información personal de clientes, usuarios y demás titulares de datos.
El tratamiento de la información se realizará respetando los derechos de los titulares y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Disorder Urban S.A.S.
NIT: 901.632.235-4
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: disorderurban@gmail.com
WhatsApp Business: +57 315 388 7271
Punto físico: Casa Balsa, Calle 70A #5-67, Bogotá
Horario de atención: lunes a sábado, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m.
Marco normativo sobre protección de datos personales
Esta política se adopta conforme a los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Alcance de la Política de Tratamiento de Datos
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de los diferentes canales utilizados por Disorder Urban, incluyendo:
- Website.
- WhatsApp Business.
- Correo electrónico.
- Redes sociales.
- Ventas presenciales.
- Casa Balsa.
- Eventos.
- Formularios.
- Campañas publicitarias.
- Compras mayoristas.
- Compras internacionales.
- Demás canales utilizados por Disorder Urban.
Datos personales que podrá recopilar Disorder Urban
Disorder Urban podrá recopilar la información necesaria y autorizada para desarrollar su relación comercial y prestar sus servicios.
Datos de identificación
Nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando sea necesario.
Datos de contacto
Correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, departamento y código postal.
Información comercial
Productos consultados, pedidos, tallas, colores, preferencias, cambios, garantías, retractos y devoluciones.
Información relacionada con las entregas
Dirección de entrega, destinatario, cobertura, número de guía y estado del envío.
Información sobre pagos
Medio de pago seleccionado, estado del pago y referencias de transacción.
Disorder Urban no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
Información digital
Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas e interacción con campañas.
Información opcional
Fecha de nacimiento, preferencias y contenido autorizado por el cliente.
Finalidades necesarias del tratamiento de datos
Disorder Urban podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades relacionadas con la gestión de la relación comercial:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos, pagos y facturación.
- Prevenir fraude y verificar transacciones.
- Preparar, despachar, entregar y realizar seguimiento a los pedidos.
- Gestionar pagos contra entrega.
- Atender consultas, PQR, cambios, garantías, retractos, devoluciones y reembolsos.
- Gestionar ventas al por mayor o internacionales.
- Administrar el programa “Compra, usa y recicla”.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.
- Proteger la seguridad del website.
- Conservar evidencia de las operaciones realizadas.
Finalidades comerciales opcionales
Con la autorización correspondiente, Disorder Urban podrá utilizar los datos personales para finalidades comerciales adicionales como:
- Enviar promociones, novedades, lanzamientos y beneficios.
- Recordar productos dejados en el carrito de compra.
- Enviar comunicaciones de cumpleaños cuando el dato haya sido suministrado.
- Elaborar recomendaciones y perfiles de preferencia.
- Medir campañas y realizar análisis de comportamiento.
- Crear audiencias publicitarias.
- Contactar al titular mediante correo electrónico o WhatsApp Business con fines comerciales.
La compra no estará condicionada a aceptar finalidades comerciales opcionales. El titular podrá retirar esta autorización cuando corresponda.
Autorización para el tratamiento de datos personales
Disorder Urban solicitará autorización previa, expresa e informada antes de realizar tratamientos que requieran dicha autorización.
La autorización podrá obtenerse por diferentes mecanismos que permitan demostrarla, incluyendo:
- Documentos escritos.
- Casillas no preseleccionadas.
- Formularios.
- Mensajes de datos.
- Grabaciones.
- Otros medios que permitan acreditar la autorización.
La aceptación de los términos de compra no implicará automáticamente la autorización para recibir publicidad.
El cliente deberá poder aceptar o rechazar las comunicaciones comerciales de manera independiente.
Cuentas de usuario e historial de compras
Cuando el website permita crear cuentas de usuario, Disorder Urban podrá conservar datos de contacto, direcciones, pedidos, cambios y preferencias con el propósito de facilitar la experiencia del cliente.
El titular podrá solicitar la actualización o eliminación de esta información cuando sea legalmente procedente.
Tratamiento de datos de menores y datos sensibles
Los canales comerciales de Disorder Urban están dirigidos a personas mayores de 18 años.
Disorder Urban no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad ni datos sensibles.
Si esta información fuera necesaria en un caso excepcional, se aplicarán las reglas especiales de autorización y protección establecidas por la legislación colombiana.
Fotografías, videos y contenido de clientes
Disorder Urban solo reutilizará fotografías, videos, testimonios o contenido creado por clientes cuando cuente con autorización previa, expresa e informada para las finalidades y canales correspondientes.
Etiquetar a Disorder Urban o publicar contenido relacionado con la marca no constituye por sí solo una autorización para utilizar dicho contenido en publicidad, el website o campañas comerciales.
El contenido relacionado con menores de edad estará sujeto a las autorizaciones y garantías legales especiales correspondientes.
Proveedores, encargados y terceros
Disorder Urban podrá compartir o transmitir únicamente la información necesaria a terceros que participen en la prestación de sus servicios y operaciones, entre ellos:
- Bold y otros proveedores de procesamiento de pagos.
- Interrapidísimo para cobertura, generación de guías, recogida, transporte y seguimiento de pedidos.
- WhatsApp Business, Meta, Google y TikTok, según las herramientas autorizadas.
- Proveedores de hosting.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de almacenamiento, seguridad y soporte.
- Agencias de desarrollo, mantenimiento y publicidad.
- Proveedores de analítica, CRM, facturación y contabilidad.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
Los terceros actuarán conforme a sus funciones, contratos y políticas.
Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos personales, Disorder Urban aplicará los requisitos legales correspondientes.
Derechos de los titulares de datos personales
Los titulares de la información podrán ejercer los derechos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo:
- Conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
- Oponerse o retirarse de comunicaciones comerciales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.
Consultas y reclamos sobre datos personales
Los titulares podrán realizar consultas o presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de:
Correo electrónico: disorderurban@gmail.com
WhatsApp Business: +57 315 388 7271
Consultas
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles, con la ampliación legal correspondiente cuando proceda.
Reclamos
Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles, con la ampliación legal correspondiente cuando proceda.
Información necesaria para realizar una solicitud
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Nombre del titular.
- Identificación.
- Información de contacto.
- Descripción de la solicitud o situación.
- Documentos de soporte.
- Solicitud concreta.
Desuscripción de comunicaciones comerciales
El titular podrá solicitar su desuscripción mediante correo electrónico, WhatsApp o a través del mecanismo incluido en la comunicación comercial correspondiente.
Conservación y seguridad de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante la relación comercial y durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, probatorias y de atención de reclamaciones.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y cuando no exista un deber legal de conservación, los datos podrán eliminarse o anonimizarse.
Disorder Urban aplicará medidas humanas, administrativas y tecnológicas razonables para prevenir la pérdida, alteración, acceso, circulación o uso no autorizado de la información.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de presentarse incidentes relacionados con datos personales, estos serán gestionados de conformidad con la legislación aplicable.
Videovigilancia en Casa Balsa
La videovigilancia instalada en Casa Balsa, Calle 70A #5-67, Bogotá, será administrada por Casa Balsa conforme a sus propios avisos y políticas de tratamiento de información.
Disorder Urban únicamente será responsable de dichas imágenes cuando las reciba o las trate directamente.
Cookies y tecnologías utilizadas en el website
El website de Disorder Urban podrá utilizar diferentes tipos de cookies y tecnologías similares, incluyendo:
- Cookies necesarias.
- Cookies de preferencias.
- Cookies analíticas.
- Cookies publicitarias.
Las tecnologías que no sean esenciales se activarán de acuerdo con el consentimiento del usuario cuando corresponda.
La Política de Privacidad y el aviso de cookies deberán informar las finalidades, proveedores, duración y opciones disponibles para aceptar, rechazar o configurar las preferencias del usuario.
Modificaciones y vigencia de la Política de Tratamiento de Datos
Disorder Urban podrá actualizar esta política como consecuencia de cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será publicada en el website e indicará su fecha de entrada en vigor y la fecha de su última actualización.