Política de Privacidad de Disorder Urban

Esta Política de Privacidad explica cómo Disorder Urban recopila, utiliza, protege y gestiona la información personal de los usuarios que interactúan con su website, canales de atención, ventas y actividades comerciales.

También informa sobre las tecnologías utilizadas en el website y las decisiones que puede tomar cada usuario respecto al tratamiento de su información.

Responsable de la información personal

Disorder Urban S.A.S. es responsable de la información personal que recibe directamente a través de su website, canales de atención, ventas y actividades comerciales.

Razón social: Disorder Urban S.A.S.
NIT: 901.632.235-4
Domicilio: Bogotá, Colombia
Website: www.disorderuc.com
Correo electrónico: disorderurban@gmail.com
WhatsApp Business: +57 315 388 7271
Punto físico: Casa Balsa, Calle 70A #5-67, Bogotá
Horario: lunes a sábado, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m.

Alcance de esta Política de Privacidad

Esta política se aplica a la navegación y uso del website, la creación de cuentas, los formularios, el checkout, las compras, WhatsApp Business, correo electrónico, redes sociales y demás canales digitales relacionados con Disorder Urban.

El tratamiento integral de datos personales se encuentra desarrollado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Disorder Urban.

Información personal que puede recopilarse

Dependiendo de la interacción del usuario con Disorder Urban, podrá recopilarse la siguiente información:

Nombre, apellidos y datos de identificación cuando sean necesarios.
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad y departamento.
Información de pedidos, productos, tallas, colores, cambios, garantías y devoluciones.
Datos de entrega, destinatario, transportadora, número de guía y estado del envío.
Medio de pago seleccionado, estado y referencia de la transacción.
Mensajes, solicitudes, comentarios y archivos enviados al servicio al cliente.
Preferencias comerciales y autorizaciones otorgadas por el usuario.

Información técnica recopilada al navegar

El website podrá registrar información técnica relacionada con la navegación del usuario, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Origen de la visita.
Duración de la sesión.
Eventos realizados durante el checkout.
Interacción con campañas.

Esta información podrá utilizarse para operar, proteger y mejorar la experiencia digital de Disorder Urban.

Disorder Urban no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas de crédito. El procesamiento de los pagos estará a cargo de Bold y de las entidades que participen en la transacción.

Cómo utiliza Disorder Urban la información

La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:

Crear y administrar la cuenta del cliente.
Procesar pedidos, pagos, facturación, despachos y entregas.
Gestionar pagos contra entrega con Interrapidísimo.
Enviar confirmaciones, números de guía y actualizaciones del pedido.
Atender consultas, PQR, cambios, garantías, retractos y devoluciones.
Prevenir fraude y verificar operaciones.
Proteger la seguridad del website.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
Medir el funcionamiento del website.
Mejorar productos, contenidos y la experiencia del usuario.
Enviar promociones y novedades únicamente cuando exista autorización.

Proveedores y terceros

Disorder Urban podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que apoyan su operación.

Entre estos proveedores podrán encontrarse:

Bold y las entidades relacionadas con el procesamiento de pagos.
Interrapidísimo para cobertura, guías, recogida, transporte y seguimiento de pedidos.
WhatsApp Business y Meta para atención y comunicaciones autorizadas.
Proveedores de hosting.
Plataformas tecnológicas.
Proveedores de seguridad.
Servicios de correo electrónico.
Herramientas de analítica y publicidad.
Agencia de desarrollo y mantenimiento del website.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cookies y tecnologías similares

El website de Disorder Urban podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar el comportamiento de navegación y gestionar determinadas actividades publicitarias.

Cookies necesarias

Permiten funciones esenciales como seguridad, navegación, carrito de compras, checkout y preferencias básicas.

Sin estas cookies, algunas funciones del website pueden no funcionar correctamente.

Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo utilizan los usuarios el website, medir visitas, detectar errores y mejorar la experiencia.

Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar comunicaciones relevantes en plataformas digitales.

Preferencias del usuario sobre cookies

El aviso de cookies deberá permitir al usuario:

Aceptar todas las cookies.
Rechazar las cookies no esenciales.
Configurar sus preferencias por categoría.

Las cookies analíticas y publicitarias no deberán activarse antes de la decisión del usuario cuando la legislación exija consentimiento.

Las cookies necesarias podrán operar para prestar el servicio solicitado.

El usuario podrá modificar posteriormente sus preferencias mediante un enlace visible dentro del website.

Herramientas tecnológicas utilizadas

Disorder Urban podrá utilizar herramientas relacionadas con analítica, publicidad, hosting, procesamiento de pagos, mensajería y seguridad.

La información específica sobre proveedores, finalidades, categorías, duración de cookies y tratamiento asociado deberá mantenerse actualizada conforme a las herramientas efectivamente utilizadas en el website.

Comunicaciones comerciales

Disorder Urban podrá enviar promociones, lanzamientos, beneficios, recordatorios o novedades mediante correo electrónico o WhatsApp Business únicamente cuando cuente con autorización o exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá retirar esta autorización o solicitar que cesen las comunicaciones comerciales mediante:

El mecanismo de desuscripción incluido en cada comunicación.
WhatsApp Business.
Correo electrónico a disorderurban@gmail.com.

Retirarse de las comunicaciones publicitarias no impedirá recibir mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos o servicio al cliente.

Seguridad de la información

Disorder Urban adoptará medidas administrativas, humanas y tecnológicas razonables para reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación de la información.

Los proveedores que intervengan en el tratamiento de la información deberán gestionarla conforme a sus funciones y obligaciones correspondientes.

Conservación de la información

La información se conservará mientras exista una relación con el usuario y durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, probatorias y de servicio.

Cuando se haya cumplido la finalidad del tratamiento y no exista un deber de conservación, la información podrá eliminarse o anonimizarse.

Derechos del usuario sobre sus datos personales

El titular de la información podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

Conocer sus datos personales.
Actualizar su información.
Corregir sus datos.
Solicitar acceso a la información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Consultar el uso realizado de sus datos.
Solicitar la supresión de información cuando sea procedente.
Solicitar la revocatoria de autorizaciones cuando corresponda.
Retirar permisos relacionados con comunicaciones comerciales.
Presentar reclamos ante Disorder Urban.

Después de agotar el trámite correspondiente, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos previstos por la ley.

Cómo solicitar la eliminación de una cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a disorderurban@gmail.com desde el correo electrónico asociado a la cuenta.

También podrá suministrar información suficiente para permitir la verificación de su identidad.

Disorder Urban eliminará o desactivará la cuenta cuando sea legalmente procedente.

Podrá conservarse información mínima relacionada con pedidos, pagos, garantías, reclamaciones o facturación cuando exista una obligación legal, contractual o probatoria.

Fotografías, videos y contenido de clientes

Disorder Urban no reutilizará fotografías, videos o testimonios de clientes con fines publicitarios sin contar previamente con una autorización expresa e informada.

Etiquetar a Disorder Urban o publicar contenido relacionado con la marca no constituye por sí solo autorización para utilizar dicho contenido.

Privacidad de menores de edad

Los canales comerciales de Disorder Urban están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Disorder Urban no busca recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.

Si detecta información suministrada sin la autorización correspondiente, adoptará medidas razonables para su eliminación.

Enlaces a servicios externos

El website podrá contener enlaces a transportadoras, medios de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.

Cuando el usuario acceda a estos servicios externos, estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por cada tercero.

Disorder Urban procurará enlazar únicamente proveedores relacionados con su operación.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Disorder Urban podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente será publicada en el website junto con su fecha de actualización.

Cuando se realice un cambio sustancial, Disorder Urban lo informará mediante un medio razonable.

Contacto para solicitudes de privacidad

Las consultas, solicitudes de eliminación, corrección, revocatoria o desuscripción relacionadas con la privacidad podrán presentarse mediante:

Correo electrónico: disorderurban@gmail.com
WhatsApp Business: +57 315 388 7271

Vigencia de la Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigencia: [FECHA DE LANZAMIENTO DEL WEBSITE]

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]